¿Cómo evoluciona RPA las compañías de seguros?
La automatización robótica de procesos (RPA) ha demostrado ser una tecnología valiosa para muchas empresas, que buscan mejorar su eficiencia, reducir costes y mejorar la experiencia del cliente. Esta tegnología, que combina Automatización Inteligente con Inteligencia Artificial, ha revolucionado todo tipo de negocios alrededor del mundo. En este artículo, queremos compartir contigo un caso curioso e interesante de cómo una empresa conocida ha utilizado la RPA para lograr estos objetivos.
La empresa en cuestión es una gran compañía de seguros que ha estado en el negocio durante décadas. Como muchas empresas en su sector, ha experimentado cambios importantes en la forma en que interactúa con sus clientes y maneja sus operaciones. En particular, la empresa se enfrentó a un gran desafío en relación con su proceso de reclamaciones, que involucraba una gran cantidad de documentos en papel, múltiples sistemas y una comunicación constante con los asegurados.
El proceso de reclamaciones fue un área en la que la empresa había experimentado muchos problemas. La revisión manual de documentos y la entrada de datos en múltiples sistemas llevaba mucho tiempo y era propensa a errores. La comunicación con los asegurados a menudo se retrasaba y no era clara, lo que resultaba en una mala experiencia para el cliente. La empresa sabía que tenía que hacer algo para mejorar este proceso y decidió implementar la Digitalización de Procesos para automatizarlo.
El equipo de la empresa responsable de la implementación de la RPA comenzó identificando los procesos manuales que se podían automatizar. Descubrieron que muchos de los procesos involucraban la revisión de documentos y la entrada de datos en múltiples sistemas, tareas que se prestaban perfectamente para la automatización.
Los robots de software se encargaron de la revisión de los documentos, la extracción de información importante y la entrada de datos en los sistemas correspondientes. También se creó un sistema de correo electrónico automatizado que se encargaba de la comunicación con los asegurados, proporcionándoles actualizaciones y resolviendo sus dudas de manera oportuna y clara.
El resultado de la implementación de la RPA fue impresionante. El tiempo de procesamiento de los reclamos se redujo en un 60%. Los errores humanos se redujeron a cero y la comunicación con los asegurados mejoró significativamente. La empresa también logró una reducción de costes sustancial, ya que muchos procesos que antes requerían la intervención de los empleados ahora se habían automatizado.
Además, la implementación de la RPA permitió a los empleados dedicar más tiempo a tareas de mayor valor, lo que aumentó su satisfacción laboral. En lugar de dedicar tiempo a tareas repetitivas y tediosas, los empleados ahora se enfocan en trabajos más creativos y estratégicos que agregan valor a la empresa.
En conclusión, el caso de la empresa de seguros demuestra el poder de la RPA, combinando la Automatización Inteligente con IA, para mejorar la eficiencia, reducir costes y mejorar la experiencia del cliente. La Automatización Robótica de Procesos es una tecnología cada vez más popular en una amplia variedad de sectores y es probable que siga creciendo en popularidad a medida que más empresas se den cuenta de sus beneficios.
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