Cómo el RPA ha evolucionado el sector financiero: Caso Real
La Automatización Robótica de procesos (RPA) es una tecnología que permite la automatización de tareas repetitivas y tediosas mediante la utilización de robots digitales, combinando la Automatización Inteligente con Inteligencia Artificial. Estos robots pueden imitar las acciones humanas y trabajar en conjunto con los sistemas existentes de una empresa para agilizar los procesos y mejorar la eficiencia.
En este artículo, queremos compartir un caso real de cómo el RPA ha evolucionado un negocio y ha proporcionado una ventaja competitiva significativa respecto su competencia. Hablamos de una empresa del sector financiero que se dedica a la gestión de créditos hipotecarios.
Antes de implementar el RPA, la empresa tenía un equipo de más de 50 personas que se encargaban de procesar los datos de los clientes, verificar la información y realizar las tareas administrativas necesarias para otorgar los créditos. Este proceso era lento y propenso a errores humanos, lo que resultaba en una baja satisfacción del cliente y en una pérdida de ingresos para la empresa.
Después de evaluar varias opciones, la empresa decidió implementar el RPA para automatizar el proceso de procesamiento de datos. Con la ayuda de un proveedor de RPA experimentado, la empresa diseñó y desplegó varios robots de software que fueron programados para realizar tareas específicas como la verificación de datos, la validación de documentos y la generación de informes.
Los resultados fueron sorprendentes. El tiempo de procesamiento se redujo en un 80%, lo que permitió a la empresa procesar un mayor volumen de solicitudes de crédito en menos tiempo. Además, la tasa de error humana se redujo a cero, lo que aumentó la precisión y la fiabilidad de los datos procesados.
Pero los beneficios del RPA no se limitan a la mejora de la eficiencia y la precisión. También se tradujeron en una mayor satisfacción del cliente. Los clientes de la empresa notaron una diferencia en la rapidez con la que se procesaban sus solicitudes y en la calidad de la atención. Es gracias a esto, por lo que la tecnología RPA está sufriendo un gran auge en los últimos años y se espera que su crecimiento siga siendo muy pronunciado.
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