Automatización Inteligente en Atención al Cliente
Reduce tiempos de respuesta, elimina tareas repetitivas y mejora la experiencia del cliente con automatización inteligente en Atención al Cliente.
El 83 % de los consumidores esperan experiencias mucho mejores que las que reciben hoy. La automatización inteligente permite a los equipos atender más rápido, con menos fricción y con información siempre actualizada.
— Zendesk
La automatización inteligente permite que los equipos de Atención al Cliente trabajen con menos saturación, más foco y más calidad. En Digital Robots ayudamos a transformar la experiencia de soporte: respuestas más rápidas, procesos más fluidos y una atención que realmente acompaña al cliente.
¿Por qué automatizar Atención al Cliente?
Altos volúmenes de tickets
Muchas tareas manuales (copiar/pegar, búsquedas, validaciones)
Procesos repetitivos sin valor añadido
Retrasos en respuestas
Riesgo de errores y desbordamientos
Clientes que esperan rapidez, precisión y disponibilidad total
Procesos de Atención al cliente que automatizamos
Clasificación y creación automática de tickets
Clasificación por tema e intención.
Registro en plataforma de soporte (Zendesk, HubSpot, Salesforce, Freshdesk…).
Priorización según reglas internas.
Envío directo al equipo adecuado.
Procesamiento de emails y bandejas compartidas
Lectura automática de cada email.
Extracción de datos clave (pedido, incidencia, cliente…).
Clasificación y asignación al área correspondiente.
Archivado y registro para mantener todo ordenado.
Automatización de verificaciones (KYC / datos del cliente)
Verificación de identidad y datos del cliente en segundos.
Menos errores y mayor seguridad.
Gestión de reclamaciones
Recopilación automática de evidencias.
Seguimiento y notificaciones automatizadas.
Gestión automática de devoluciones y reembolsos (RMA)
Verificación de criterios.
Consulta de pedido o servicio.
Generación de número de devolución.
Registro en CRM y comunicación al cliente.
Extracción y validación de documentos con IDP
Extracción de la información enviada por los clientes.
Validación según tus reglas internas.
Actualización en los sistemas necesarios.
¿Por qué Digital Robots para automatizar Atención al cliente?
Experiencia real en proyectos de automatización de soporte y CX
Especialistas certificados en RPA, IA e IDP aplicados a Atención al Cliente
Integración con tus sistemas de soporte
Metodología end-to-end
Arquitectura escalable con trazabilidad y control
Resultados visibles en semanas
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