Cómo el RPA revoluciona las compañías de seguros
La Automatización Robótica de Procesos (RPA) es una tecnología que combina la Automatización Inteligente con Inteligencia Artificial. Esta, ha tomado gran relevancia en la última década, permitiendo a empresas de diferentes sectores optimizar sus procesos y mejorar su eficiencia. En este sentido, una de las empresas que ha llevado a cabo una implementación exitosa de esta tecnología es Allstate, una de las compañías de seguros más grandes de los Estados Unidos.
Antes de la implementación de la tecnología RPA, Allstate contaba con un proceso manual y costoso para procesar y archivar reclamaciones de seguros. Este proceso incluía la revisión manual de documentos, la verificación de información y la introducción de datos en diferentes sistemas. Este proceso era muy lento y podía tomar días o incluso semanas para completar una reclamación, lo que se traducía en costes laborales elevados y una mala experiencia del usuario.
En este contexto, Allstate decidió implementar la tecnología RPA para automatizar gran parte del proceso de reclamaciones de seguros. Los robots digitales de la tecnología RPA están siendo capaces de revisar y verificar los documentos, así como de introducir los datos en diferentes sistemas de forma automatizada. Además, esta tecnología ha permitido a Allstate reducir los errores en la introducción de datos y mejorar la velocidad de procesamiento de reclamaciones.
La implementación de la tecnología RPA en Allstate ha sido un éxito rotundo. Desde la implementación de los robots digitales, Allstate ha logrado procesar y archivar reclamaciones de seguros de forma mucho más eficiente. Los robots virtuales están siendo capaces de realizar este tipo de tareas repetitivas y manuales en cuestión de minutos sin errores, lo que ha permitido reducir los costes laborales y mejorar la velocidad de procesamiento. Esta reducción de tiempo del tratamiento de las reclamaciones de días o semanas a minutos ha aportado un gran valor añadido a la aseguradora. Además, los empleados de Allstate han podido enfocarse en tareas más estratégicas y de mayor valor agregado para el negocio, como la atención al cliente y la resolución de problemas complejos.
En resumen, la implementación de la tecnología RPA en Allstate ha sido un gran éxito, permitiendo a la empresa ahorrar costes, mejorar la eficiencia, reducir errores y liberar tiempo para que los empleados se centren en tareas más importantes y estratégicas. La automatización de procesos mediante RPA es una tecnología que tiene un gran potencial para transformar la manera en que las empresas operan, permitiéndoles ser más eficientes y competitivas en el mercado.
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