Westpac se convierte en pionero en inteligencia de procesos bancarios
En el cambiante escenario de la industria bancaria, Westpac Banking Corporation se ha destacado como un referente en la implementación de tecnologías de minería de procesos y funciones. Westpac, mediante su Centro de Excelencia en Inteligencia de Procesos y Automatización, ha puesto en marcha estas herramientas con el objetivo de fomentar la eficiencia, la transparencia y la innovación, lo que representa un avance significativo en la digitalización del sector financiero.
La génesis de un cambio transformador
El camino de Westpac hacia la excelencia en operaciones se inició en 2022 con la fundación de su “Oficina de Procesos Inteligentes”, inicialmente formada por dos integrantes y 21 proyectos de automatización. Para 2025, este proyecto había experimentado una evolución notable, estableciéndose como el Centro de Excelencia PIACoE bajo la dirección de Abhi Kadian. Este grupo comprometido administra más de 150 proyectos, evidenciando la influencia de un enfoque estratégico y centrado en la minería de procesos y tareas.
Innovación impulsada por datos en Westpac
Westpac adopta una perspectiva dual que fusiona la minería de procesos y tareas con el fin de reducir la brecha entre la teoría y la práctica.
A través del estudio de registros de eventos, Westpac detecta obstáculos y oportunidades de mejora en los servicios al cliente y en las peticiones de préstamos.
La minería de tareas, al analizar detalladamente las interacciones del usuario, permite que el banco automatice y mejore tareas repetitivas.
Esta automatización y mejora en tareas repetitivas incrementa la eficiencia en las operaciones del banco.
El enfoque dual ayuda a Westpac no solo a cerrar la brecha entre teoría y práctica, sino también a ofrecer servicios de mayor calidad a sus clientes.
Al adoptar tecnologías avanzadas como la minería de procesos y tareas, Westpac optimiza sus procesos internos, lo que se traduce en una mejor experiencia para sus usuarios.
Herramientas académicas para una cultura de mejora continua
Westpac colabora con Apromore, una innovadora plataforma de minería de procesos sin necesidad de codificación, originada por investigadores académicos. Esta plataforma integra investigación avanzada con aplicaciones prácticas en el ámbito empresarial.
Optimización Continua de Procesos: Apromore proporciona un enfoque constante y meticuloso para la optimización de procesos, permitiendo una mejora continua y adaptativa.
Decisiones Basadas en Datos: La plataforma capacita a Westpac para tomar decisiones informadas y estratégicas, aprovechando el análisis detallado derivado de los datos.
Priorización de Proyectos: Gracias a Apromore, el banco puede identificar y dar prioridad a proyectos que prometen el mayor impacto, asegurando un uso eficiente de los recursos.
Maximización de la Inversión en Automatización: Al enfocar sus esfuerzos en áreas estratégicas, Westpac consigue maximizar su retorno de inversión en iniciativas de automatización.
La vivencia de Westpac en la implementación de tecnologías de minería de procesos y tareas sienta un precedente para otras entidades financieras que aspiran a evolucionar digitalmente. Al destinar recursos a estas habilidades, el banco no solo mejora su funcionamiento, sino que también se ajusta de manera proactiva a las exigencias del mercado y normativas. Westpac no solo representa un ejemplo de triunfo, sino también una motivación para la innovación en la época digital.
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