Automatización que impulsa el cambio en el día a día corporativo
La automatización robótica de procesos (RPA) está revolucionando la manera en que funcionan las compañías líderes, al liberar a los recursos humanos de tareas rutinarias para concentrarlos en actividades estratégicas. Ejemplos recientes demuestran que la capacidad de respuesta, la precisión y la eficacia del negocio han mejorado considerablemente.
Casos destacados que llaman la atención
BBVA consiguió una disminución del 80% en los tiempos de procesamiento al automatizar las verificaciones, conciliaciones y solicitudes, lo que mejoró la eficiencia sin poner en riesgo la precisión. En otra área, Walmart perfeccionó su cadena de suministro para mejorar la experiencia del cliente. Lo hizo al disminuir errores y acelerar el reabastecimiento de inventarios.
Evidencias que generan interés profundo
La compañía Telefónica implementó Automatización Robótica de Procesos (RPA) en la facturación y el manejo de consultas de clientes, desplegando bots que automatizan tareas repetitivas y validan datos para reducir intervención manual.
La adopción de RPA mejoró la exactitud de los procesos de facturación al minimizar errores humanos en la captura y conciliación de datos, además de generar registros automatizados que facilitan la trazabilidad y las auditorías.
Al automatizar la clasificación y el enrutamiento de consultas, Telefónica redujo notablemente los tiempos de respuesta, permitiendo resoluciones más rápidas, atención 24/7 en tareas rutinarias y menor congestión en los canales de soporte.
Estas mejoras operativas derivaron en una mejor calidad del servicio y en relaciones con clientes más sólidas, gracias a una mayor consistencia en las entregas, cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y mayor percepción de fiabilidad por parte de los usuarios.
En conjunto, los casos muestran cómo RPA modifica procesos fundamentales, estandarizando flujos, permitiendo escalabilidad, liberando personal para actividades de mayor valor y generando resultados específicos como reducción de costes operativos, mayor cumplimiento y mejoras en la satisfacción del cliente.
Impulso hacia una adopción estratégica
Estos ejemplos motivan a otras entidades a implementar RPA con una perspectiva estratégica. Al mostrar resultados concretos —como mejoras en eficiencia, reducción de errores y mayor rapidez de respuesta— se facilita la adopción planificada de automatizaciones alineadas con objetivos de negocio y transformación digital.
Optimización operacional: La RPA permite automatizar procesos repetitivos y propensos a errores, lo que se traduce en reducción de costos, menor tasa de fallos y tiempos de ejecución más cortos, liberando recursos para actividades de mayor valor.
Abordaje de trabajos complejos: Además de tareas simples, las soluciones RPA modernas pueden integrarse con sistemas legados y, combinadas con IA, gestionar procesos más difíciles y variables, como conciliaciones, validaciones y extracción de datos.
Respuestas rápidas al mercado: Al acelerar procesos clave (onboarding, facturación, atención al cliente), la RPA mejora la agilidad operativa y permite reaccionar con mayor rapidez a cambios en la demanda o en condiciones regulatorias.
Robustecimiento de la competitividad y sostenibilidad: Implementada con gobernanza y métricas, la RPA no solo incrementa la competitividad (mejor servicio, menor tiempo de entrega) sino que favorece una transformación sostenible, al fomentar la mejora continua, el cumplimiento normativo y el aprovechamiento estratégico del talento humano.
La RPA ha dejado de ser una solución aislada y se ha convertido en un catalizador para el valor de la empresa. Ejemplos como los expuestos revelan que la automatización inteligente no solo disminuye los tiempos y los errores, sino que también transforma el papel del ser humano hacia actividades más significativas. El paso siguiente es incorporar RPA en una estrategia de innovación constante.
Noticias relacionadas
